SCOM-TOPdesk Koppeling

Operations Manager in Topdesk

TD 1
Monitor eenvoudig storingen en problemen

TD 2

Storingen worden automatisch als melding in TOPdesk geregistreerd

TD 3

SCOM biedt uitgebreide mogelijkheden voor het signaleren van storingen

TD 4

Met SCOM heeft u altijd inzicht in de status van uw IT-infratructuur

TD 5

TOPdesk is een uitgebreid servicemanagementpakket voor IT, FM en HR

 

3Fifty heeft in samenwerking met TOPdesk een integratie tussen TOPdesk en Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) gerealiseerd. SCOM is een server-, service- en netwerkmonitoring-applicatie. Het bewaakt services en geeft een signaal wanneer er iets niet goed gaat of dreigt te gaan. De integratie van TOPdesk en System Center Operations Manager biedt u een
helder inzicht in de meldingen en oplossingen in uw omgeving.

Nauwkeurig meten

SCOM houdt nauwkeurig de status van componenten van uw ICT-infrastructuur in de gaten en vergelijkt deze met vooraf vastgestelde waarden. Wanneer er bepaalde grenswaarden worden overschreden, wordt een melding gegenereerd die via e-mail of sms bij de juiste persoon terecht komt. Hierdoor kunnen ICT afdelingen tijdig reageren op dreigende verstoringen en ondervindt de gebruiker hier geen of minimale hinder van.

Automatische meldingen

Als SCOM een probleem detecteert, wordt een melding aangemaakt met daarin informatie over het beheerde onderdeel, de status en het soort probleem. Door de koppeling met TOPdesk wordt deze melding automatisch als incident in TOPdesk geregistreerd. Op de servicedesk neemt een medewerker het incident vervolgens in behandeling. Na het oplossen van het incident koppelt TOPdesk de oplossing terug naar SCOM. De melding wordt dan ook automatisch afgesloten.

Tracking en tracing

De uitbreiding van SCOM met TOPdesk biedt u de mogelijkheid tot tracing en tracking van meldingen. Behandelaars krijgen een extra hulpmiddel om sneller problemen te signaleren en incidenten op te lossen. Deze SCOM-functionaliteit is geïntegreerd in TOPdesk. Het is door deze koppeling bovendien zeer eenvoudig SLA’s te meten, urenregistratie uit te voeren en onderzoek te doen naar de meldingen die zich hebben voorgedaan.

Voordelen

  • De integratie van beide systemen verhoogt de effi ciency van de servicedesk;
  • Omdat TOPdesk volledig webbased is, is het mogelijk het servicemanagement van TOPdesk te combineren met de monitoringfunctie van SCOM. TOPdesk wordt dan het service- en systeemmanagement-portaal voor uw organisatie;
  • Problemen van eindgebruikers worden proactief gesignaleerd;
  • Nauwkeurige rapportages bieden inzicht in zowel systeemmeldingen via SCOM als meldingen van eindgebruikers;
  • De historie van meldingen en hun oplossingen wordt bijgehouden;
  • Vanuit de TOPdesk-omgeving wordt SCOM direct aangestuurd.

CZ Tilburg

CZ Tilburg heeft met inzet van onze TOPdesk-SCOM-koppeling de werkdruk van de helpdesk een aantal jaren geleden verminderd en het registratie proces minder omslachtig gemaakt.
Bekijk case >

Uw preferred Microsoft Partner

3fifty - 2015 - microsoft partner

Werken bij 3Fifty!


Kom jij ons team versterken? Bekijk de Cloud consultant vacature.

vacature

Microsoft Intune


Mobiele apparaten, toepassingen en pc-beheer vanuit de cloud?

info

Cloud


In uw organisatie de mogelijkheden van cloud benutten?

contact

Hybrid Cloud Storage


Hybride cloudopslag voor lagere kosten en betere bescherming van gegevens?

info

Automatiseren


Efficiënter beheren met PowerShell? Wij trainen en automatiseren!

info

Productiviteit


Beheer rondom Office365 vereenvoudigen? Identiteit integratie vraagstukken?

info

Microsoft Azure


Uw IT Infra in de Microsoft Azure Datacenters middels de 3Fifty IaaS oplossingen?

contact

3fifty-2015-system-center-azure

3fifty-2015-storsimple-topdesk-veeam

3fifty-2015-microsoft-office365