SCOM-TOPdesk Koppeling

Operations Manager in Topdesk

TD 1
Monitor eenvoudig storingen en problemen

TD 2

Storingen worden automatisch als melding in TOPdesk geregistreerd

TD 3

SCOM biedt uitgebreide mogelijkheden voor het signaleren van storingen

TD 4

Met SCOM heeft u altijd inzicht in de status van uw IT-infratructuur

TD 5

TOPdesk is een uitgebreid servicemanagementpakket voor IT, FM en HR

 

3Fifty heeft in samenwerking met TOPdesk een integratie tussen TOPdesk en Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) gerealiseerd. SCOM is een server-, service- en netwerkmonitoring-applicatie. Het bewaakt services en geeft een signaal wanneer er iets niet goed gaat of dreigt te gaan. De integratie van TOPdesk en System Center Operations Manager biedt u een
helder inzicht in de meldingen en oplossingen in uw omgeving.

Nauwkeurig meten

SCOM houdt nauwkeurig de status van componenten van uw ICT-infrastructuur in de gaten en vergelijkt deze met vooraf vastgestelde waarden. Wanneer er bepaalde grenswaarden worden overschreden, wordt een melding gegenereerd die via e-mail of sms bij de juiste persoon terecht komt. Hierdoor kunnen ICT afdelingen tijdig reageren op dreigende verstoringen en ondervindt de gebruiker hier geen of minimale hinder van.

Automatische meldingen

Als SCOM een probleem detecteert, wordt een melding aangemaakt met daarin informatie over het beheerde onderdeel, de status en het soort probleem. Door de koppeling met TOPdesk wordt deze melding automatisch als incident in TOPdesk geregistreerd. Op de servicedesk neemt een medewerker het incident vervolgens in behandeling. Na het oplossen van het incident koppelt TOPdesk de oplossing terug naar SCOM. De melding wordt dan ook automatisch afgesloten.

Tracking en tracing

De uitbreiding van SCOM met TOPdesk biedt u de mogelijkheid tot tracing en tracking van meldingen. Behandelaars krijgen een extra hulpmiddel om sneller problemen te signaleren en incidenten op te lossen. Deze SCOM-functionaliteit is geïntegreerd in TOPdesk. Het is door deze koppeling bovendien zeer eenvoudig SLA’s te meten, urenregistratie uit te voeren en onderzoek te doen naar de meldingen die zich hebben voorgedaan.

Voordelen

  • De integratie van beide systemen verhoogt de effi ciency van de servicedesk;
  • Omdat TOPdesk volledig webbased is, is het mogelijk het servicemanagement van TOPdesk te combineren met de monitoringfunctie van SCOM. TOPdesk wordt dan het service- en systeemmanagement-portaal voor uw organisatie;
  • Problemen van eindgebruikers worden proactief gesignaleerd;
  • Nauwkeurige rapportages bieden inzicht in zowel systeemmeldingen via SCOM als meldingen van eindgebruikers;
  • De historie van meldingen en hun oplossingen wordt bijgehouden;
  • Vanuit de TOPdesk-omgeving wordt SCOM direct aangestuurd.

CZ Tilburg

CZ Tilburg heeft met inzet van onze TOPdesk-SCOM-koppeling de werkdruk van de helpdesk een aantal jaren geleden verminderd en het registratie proces minder omslachtig gemaakt.
Bekijk case >

Uw preferred Microsoft Partner

3fifty - 2015 - microsoft partner

System Center


Uw System Center implementatie laten uitvoeren door 3Fifty?

contact

Automatiseren


Efficiënter beheren met PowerShell? Wij trainen en automatiseren!

info

Microsoft Intune


Mobiele apparaten, toepassingen en pc-beheer vanuit de cloud?

info

Hybrid Cloud Storage


Hybride cloudopslag voor lagere kosten en betere bescherming van gegevens?

info

Werken bij 3Fifty!


Kom jij ons team versterken? Bekijk de Cloud Platform Specialist vacature.

vacature

Samenwerken met SharePoint


Effectief samenwerken op basis van SharePoint online met de CoffeeNet oplossing!

info

Productiviteit


Beheer rondom Office365 vereenvoudigen? Identiteit integratie vraagstukken?

info

Cloud


In uw organisatie de mogelijkheden van cloud benutten?

contact

Werken bij 3Fifty!


Kom jij ons team versterken? Bekijk de Workplace Consultant vacature.

vacature

Cloud


Interesse in Private, Public of Hybride Cloud? 3Fifty denkt graag met U mee!

contact

Effectief Samenwerken


Effectief samenwerken op basis van SharePoint online met de CoffeeNet oplossing!

info

Microsoft Azure


Uw IT Infra in de Microsoft Azure Datacenters middels de 3Fifty IaaS oplossingen?

contact

Nieuws

3Fifty bij Azure Tour Germany
7 maart 2016
Twee van onze medewerkers zijn in Duitsland naar de Azure Tour in Frankfurt geweest en hebben daar diverse sessies bijgewoond rondom Azure, application development, dynamic datacenter en Azure Stack. Microsoft vertelde hoe de nieuwste innovaties op het gebied van cloudproductiviteit, het cloudplatform, en het ontwikkel- en app-platform kunnen ondersteunen bij de overstap naar de cloud. In de ...

Kerstdiner 2015
18 december 2015
Afgelopen donderdag hebben we ons laten opsluiten met als doel weer te ontsnappen! We mochten Mr. Clown en Kelly ontmoeten in The Bath Room en The Wanna Play Room bij www.realescaperoom.nl. Opgesplitst in twee teams zijn we uit beide kamers weten te ontsnappen. Lekker geluncht in het centrum van Dordrecht en in de avond met zijn ...

3Fifty Website
2 december 2015
Onze nieuwe corporate website is online! Nu ook goed leesbaar op alle mobile devices dankzij het nieuwe design. Wij hopen met de nieuwe site meer informatie te geven over de producten waarmee wij u van dienst kunnen zijn. De site is volledig opnieuw ontworpen, zodat u alle informatie over 3Fifty en haar diensten en solutions ...

Nieuwsbrief Meer >

3Fifty B.V.

Het Tasveld 20A
3342 GT Hendrik Ido Ambacht
Postbus 363
3340 AJ Hendrik Ido Ambacht

KVK Nummer: 24401385 Rotterdam
Telefoon: +31(0)78-6105719
Fax: +31(0)78-6820251
Email: info@3fifty.eu

afspraak  

Expertisegebieden

Diensten

 
linkedin


3fifty-2015-microsoft-partner-azure-circle-partner

3fifty-2015-system-center-azure

3fifty-2015-cireson-savision

3fifty-2015-storsimple-topdesk-veeam

3fifty-2015-microsoft-office365

3fifty-2015-storsimple-coffeenet